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问题能不能解决?

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匿名  发表于 2019-8-19 17:46:42 |阅读模式
最近邮政银行说更新什么九项信息。抽时间也去更新完了 怎么办业务就单纯取个钱 还的整这个九项 我看营业员整张纸证明把信息打到顶上说证明九项信息完整。之前都改过了还弄。此举不是浪费时间做无用功吗。没有埋怨营业员的意思 看出来营业员非常辛苦 一直在忙。还有那个什么远程授权 一排队好几百人。难道银行授权中心不能加几个人吗。顾客的时间也是有限的办个开卡一排队 人多的时候的排整整一上午 谁有那么多时间陪你们在这靠着。别的银行都有机器 在机器上操作开户什么的就在机器就完成了。邮政啥都没有连个补登折的机器都没有 就的在柜台排队。与人方便就是与己方便  这么加大作业量 做无用功真的好吗。难道就不能找专人或专门的部门负责这个吗。问题能不能解决。不行可以往北京总行写信反映一下情况。在天天这么干以后没人去邮政办业务了...
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发表于 2019-9-3 08:54:32 | 显示全部楼层
针对反映的情况,我行经请示省分行相关部门,省分行已完善信息录入、授权相关流程,九项信息只需一次录入,再办理业务不必核实补充相关资料;关于远程授权的问题,对只补充信息未更改信息的,无需远程授权,只对更改信息的进行远程授权,减少了客户等待时间。积极做好客户等待期间的服务工作,提升客户服务体验。同时向上级行请示,加强相关自助设备配备,根据客户量合理加开营业窗口,大堂引导分流管理,节省用户等待时间,提高工作效率。
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